FAQ
Suivi de commande et livraison
Où livrons-nous ?
AUTUMN Paris n’a pas de frontière, nous livrons dans le monde entier !
Informations de livraison
Pour chaque expédition, vous recevrez un email de notre part vous renseignant sur la société de transport et le numéro de suivi du colis (tracking). Ce numéro est très important ! Il va vous permettre de vérifier que l’acheminement de votre colis se déroule correctement et de connaître le jour de la livraison.
Une fois le colis expédié, c’est le transporteur qui vous informera, par des notifications SMS ou par email, du parcours de votre colis. Il est donc important de renseigner une adresse email sans faute et un numéro de portable attribué lors de la validation de votre commande.
En général, vos colis vous seront livrés par Colis Privé. Parfois, un produit n’est pas livrable par ce transporteur et nous sommes obligés de le modifier. Si c’est le cas, nous vous enverrons un email afin de vous prévenir.
Suivre mon colis
Livraison avec Colis Privé sans signature.
Si le colis est petit, le livreur le déposera dans votre boîte aux lettres sans vous contacter. Attention, si votre boîte aux lettres est inaccessible, le colis sera déposé d’office en point relais. Vous avez la possibilité de reprogrammer une livraison dans les 24h après le premier avis de passage et avant que le colis soit déposé en point relais.
Si le colis est moyen ou grand, le livreur passera par votre domicile afin de vous donner le colis en main propre. Si vous n’êtes pas présent au passage du livreur, une communication vous sera envoyée par email pour reprogrammer la livraison ou aller récupérer le colis en point relais.
Pour plus d’informations : https://www.colisprive.fr/
Colis endommagé
En collaboration avec nos transporteurs, nous mettons tout en oeuvre pour vous faire parvenir les colis dans les meilleures conditions. Malgré nos efforts, un colis peut subir des dégradations lors de son acheminement ou livraison.
Il est important de procéder à la vérification des articles en présence du transporteur afin de détecter si les produits reçus sont complets et en bon état. Sinon, vous devez faire une réclamation auprès du transporteur.
Dans les faits :
– Le livreur vous remet le colis en main propre, ne le laissez pas partir trop vite !
N’hésitez pas à ouvrir le colis en sa présence et à vérifier l’état de la marchandise rapidement.
Si vous constatez que votre colis est endommagé (carton ouvert et/ou détérioré), il faudra impérativement le signaler au transporteur et le noter sur le bordereau de livraison. En fonction de son état, vous avez aussi la possibilité de refuser le colis.
– Le livreur refuse d’assister au déballage, pensez à émettre des réserves :
Vous devez émettre des réserves sur le bordereau, par exemple « Sous réserve, colis déballé sans la présence du livreur ». S’il n’y a pas de bon de livraison, les explications doivent être indiquées sur la facture ou tablette du livreur.
Si en ouvrant votre colis, vous découvrez des dommages sur les produits, pensez bien à nous faire parvenir des photos des éventuelles détériorations du carton avant de le jeter.
– Le colis endommagé a été déposé en mon absence
Si le colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres, un endroit sécurisé ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme “accepté en l’état”. Dans le cas où les produits à l’intérieur seraient abîmés, merci de nous contacter le plus rapidement possible pour nous en informer.
– Vous récupérez votre colis en point relais ou pick up
La même procédure est de rigueur, pensez à vérifier l’état du colis et de la marchandise à la réception du colis et demandez à mettre des réserves sur la tablette du commerçant si nécessaire. Il vous indiquera que faire d’autre si besoin et vous pouvez nous contacter si les produits sont abîmés.
Retours et remboursements
Rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour (à vos frais).
Tous les produits du site peuvent être retournés, exceptés ceux portant une mention contraire.
Les articles doivent nous être retournés neufs dans leur pochette d’origine. Vous l’aurez compris, un article porté ou utilisé, ne peut pas être repris, comme dans votre boutique préférée !
Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne pourra pas être remboursé.
Nous vous remercions de bien protéger les articles dans le colis que vous adresserez à :
AUTUMN Paris
22, chemin de Garrabot
31770 COLOMIERS
FRANCE
Pour un traitement rapide et efficace de votre retour, merci de nous communiquer par email à sav@autumnparis.com le numéro de suivi du colis.
Les articles payés grâce à une carte-cadeaux peuvent être retournés. Mais attention, ils feront l’objet d’un avoir et non d’un remboursement. Vous pourrez ainsi recommander les produits qui vous conviennent.
Erreur de préparation ou défaut sur un produit
Si AUTUMN Paris a fait une erreur dans votre commande ou si un produit était défectueux à la réception, les frais de retour seront alors pris en charge.
Dans ce cas, contactez-nous à sav@autumnparis.com pour nous prévenir et nous vous indiquerons la marche à suivre. Pensez-bien à nous fournir une photo du défaut, nous résoudrons le problème plus rapidement !
Paiement CB ou Paypal
Le remboursement sera lancé dans les 48h ouvrées après la réception du colis et sous réserve de conformité du produit.
Si vous avez payé votre commande par Carte Bancaire, le remboursement sera fait par virement inversé c’est-à-dire directement sur votre compte sans action de votre part. La transaction est généralement visible sous 48h hors dimanche et lundi.
Les transactions Paypal sont instantanées et visibles directement sur votre compte Paypal.
Paiement carte cadeau
Les articles payés grâce à une carte-cadeaux peuvent être retournés. Mais attention, ils feront l’objet d’un avoir et non d’un remboursement. Vous pourrez ainsi recommander les produits qui vous conviennent.
Mes commandes
Passer sa commande
Sélectionnez vos coups de cœur et ajoutez-les à votre panier.
A tout moment, vous pouvez consulter votre panier, il est situé en haut à droite de l’écran.
Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits comme vous le souhaitez.
Votre shopping est terminé, n’oubliez pas de valider votre panier !
A cette étape, nous aurons besoin de vos coordonnées de livraison et de facturation.
Soyez vigilant, le livreur ne vous trouvera pas si votre adresse n’est pas la bonne et votre colis pourrait se retrouver chez un voisin !
Le numéro de téléphone et l’email bien orthographiés sont tout aussi importants car ils permettent à la société de transport de vous tenir informé de la date de livraison ou d’un problème éventuel dans l’acheminement de votre colis.
Vous l’aurez compris, il faudra être attentif à cette étape !
Votre paiement peut être effectué en ligne par carte bancaire ou via PayPal.
Si le paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur le Site.
Attention, si vous n’avez pas été redirigé vers notre site, il y a de fortes chances que votre commande n’ait pas été validée. Rendez-vous dans l’espace, mon compte >> mes commandes, afin de vérifier.
Utiliser un bon de réduction
Dans le cas où vous avez un bon de réduction, pensez à le renseigner avant de valider votre panier dans le cadre prévu à cet effet.
Statut de commande
Une fois votre commande validée, elle sera expédiée dans les 48h ouvrées et nous vous communiquerons le numéro de suivi du colis.
Modifier / annuler sa commande
Vous avez validé trop vite votre commande et vous souhaitez la modifier !
Contactez-nous au plus vite via le formulaire.
(ou sav@autumnparis.com)
Si la commande n’a pas été expédiée et dans la mesure du possible, nous trouverons une solution !
Obtenir une facture
Toutes vos factures seront disponibles sur votre espace client dès lors que la commande aura été expédiée.
Informations produits
Prendre soin de vos produits
Notre équipe rédige actuellement ce contenu.
Made in EU
Nos produits sont imaginés en France et fabriqués dans un pays de la zone européenne, favorisant les pays frontaliers.
Le coton organique
De la semence de la graine à la récolte de la fleur, le coton bio est cultivé sans pesticides, insecticides ou engrais chimiques, et sans OGM.
Les producteurs utilisent des engrais et insecticides naturels, qui ne nuisent pas aux écosystèmes environnants, n’épuisent pas les sols, et ne sont pas toxiques pour les hommes qui travaillent sur la chaîne de production. Le coton biologique permet également d’économiser de l’eau par rapport au coton conventionnel.
Label oeko tex standard 100
Un tissu OEKO-TEX® Standard 100 a été contrôlé à chaque étape du traitement : matières premières, fils, teinture.
Il ne contient pas de produits chimiques nocifs pour la santé.
Nous contacter
Service clients
Nous sommes à votre écoute.
Contactez-nous par téléphone ou email, nous vous apporterons une réponse.
Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h,
vous pouvez nous joindre au 05 19 80 02 28 ou sur sav@autumnparis.com
Professionnels / revendeurs ?
Vous êtes un professionnel, responsable de boutique, architecte ou acheteur pour un E-shop, n’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements à sales@autumnparis.com
Réseaux sociaux / presse
Vous aimez tellement AUTUMN Paris que vous souhaitez en parler à votre communauté ?
Contacter notre équipe à cette adresse : community@autumnparis.com
